Chciałabym, aby zakupy w Lady Truck View były proste również wtedy, gdy z jakiegoś powodu zdecydujesz się zwrócić produkt albo coś będzie z nim nie tak. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji.
Odstąpienie od umowy i zwrot produktu
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku towarów fizycznych termin liczony jest od dnia otrzymania produktu, a jeśli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z nich.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wyślij informację o swojej decyzji na adres email:
hello@ladytruckview.com
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie, ale nie jest to obowiązkowe. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz wskazać produkt lub produkty, których dotyczy zwrot. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Formularz odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, możesz pobrać i wypełnić poniższy formularz. Gotowy dokument prześlij na adres hello@ladytruckview.com lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny wskazany w formularzu.
Skorzystanie z formularza jest dobrowolne. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również w innej jednoznacznej formie. Prawo odstąpienia przysługuje na zasadach określonych w obowiązujących przepisach i regulaminie sklepu.
Odesłanie produktu fizycznego
Po zgłoszeniu odstąpienia towar fizyczny należy odesłać nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni na adres:
Ul. Armii Krajowej 16/2/6, 41-943 Piekary Śląskie, Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Proszę o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku ceramiki, szkła, dekoracji oraz innych produktów podatnych na uszkodzenia.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem dokonania zwrotu, jednak jeśli jest dostępne, warto wykorzystać je do bezpiecznego zabezpieczenia produktu.
Stan zwracanego produktu fizycznego
Towar fizyczny możesz sprawdzić w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli był używany w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
W przypadku produktów wykonywanych ręcznie niewielkie różnice w kolorze, fakturze, kształcie czy wykończeniu mogą wynikać z charakteru rękodzieła. Jeżeli takie cechy są zgodne z opisem i zdjęciami produktu, same w sobie nie oznaczają jego niezgodności z umową.
Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócę otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z przepisami. W przypadku zwrotu towaru fizycznego obejmuje to również koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Jeśli wybierzesz droższy sposób dostawy, różnica pomiędzy jego ceną a najtańszą opcją nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. W przypadku zwrotu towaru fizycznego mogę jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie. Jeżeli będzie to niemożliwe lub wspólnie uzgodnimy inny sposób, zwrot może zostać dokonany na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy, bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać między innymi w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnych wskazówek klienta lub wyraźnie spersonalizowanych, produktów szybko psujących się lub posiadających krótki termin przydatności oraz produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.
Samo to, że produkt jest kosmetykiem, produktem przecenionym albo trwałym produktem spożywczym, nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
E-booki i inne produkty cyfrowe
E-book jest treścią cyfrową dostarczaną elektronicznie, bez fizycznego nośnika. Co do zasady możesz odstąpić od umowy dotyczącej takiej treści w ciągu 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny.
Jeżeli poprosisz o rozpoczęcie dostarczania e-booka przed upływem tego terminu, utrata prawa odstąpienia nie następuje automatycznie tylko dlatego, że zapłacisz albo otrzymasz link do pobrania. Prawo to wygasa po pełnym wykonaniu świadczenia tylko wtedy, gdy łącznie: dostarczanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną i uprzednią zgodą, przed rozpoczęciem poinformuję Cię o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu świadczenia i przyjmiesz tę informację do wiadomości, a potwierdzenie zawarcia umowy oraz otrzymania zgody zostanie przekazane na trwałym nośniku, na przykład w wiadomości e-mail.
Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie zostanie spełniony, możesz zachować prawo odstąpienia w ustawowym terminie. E-booka nie odsyła się fizycznie. Utrata prawa odstąpienia bez podawania przyczyny nie pozbawia Cię prawa do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową.
Produkty przecenione
Produkty kupione w promocji lub po obniżonej cenie podlegają takim samym zasadom zwrotów i reklamacji jak produkty kupione w cenie regularnej.
Reklamacje towarów fizycznych
Jeżeli otrzymany towar fizyczny jest uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację, wysyłając wiadomość na adres:
hello@ladytruckview.com
W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz swoje żądanie. Jeśli to możliwe, dołącz również zdjęcia produktu. Nie są one warunkiem złożenia reklamacji, ale mogą ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Paragon nie jest wymagany do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób, na przykład za pomocą potwierdzenia zamówienia lub płatności.
Twoje prawa w przypadku reklamacji towaru fizycznego
Jeżeli towar fizyczny jest niezgodny z umową, możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana będą niemożliwe, nie zostaną wykonane w rozsądnym czasie albo wystąpią inne przesłanki przewidziane prawem, możesz żądać obniżenia ceny lub, w przypadku istotnej niezgodności, odstąpić od umowy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od wydania produktu. Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca.
Reklamacje e-booków i innych produktów cyfrowych
Jeżeli pliku PDF nie można pobrać lub otworzyć, jest uszkodzony, niekompletny albo w inny sposób niezgodny z umową, skontaktuj się ze mną pod adresem hello@ladytruckview.com. Podaj numer zamówienia, nazwę e-booka i opisz problem, a jeśli pojawia się komunikat błędu, możesz dołączyć jego zrzut ekranu.
Możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową. Zrobię to na swój koszt, w rozsądnym czasie od otrzymania informacji o problemie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, chyba że będzie to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.
W przypadkach przewidzianych prawem możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy, między innymi gdy doprowadzenie treści do zgodności jest niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie, problem nadal występuje mimo próby jego usunięcia albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Kwotę należną wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy zwrócę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Reklamacja e-booka nie wymaga fizycznego odsyłania pliku.
Uszkodzenie przesyłki
Jeżeli przesyłka z towarem fizycznym dotrze uszkodzona, proszę – jeśli to możliwe – zrób zdjęcia opakowania oraz produktu i skontaktuj się ze mną jak najszybciej. Ułatwi to wyjaśnienie sytuacji z przewoźnikiem.
Brak zdjęć lub protokołu szkody nie pozbawia jednak konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub konkretnego zamówienia, napisz na:
hello@ladytruckview.com
Postaram się pomóc i znaleźć możliwie proste rozwiązanie.